Return Policy

 

●  Customers need to raise a return request on the Cartup app or website within 7 days counting from the delivery date, if the product is damaged, defective, incorrect or incomplete at the time of delivery.

●  For Electrical devices (like computer & accessories, appliances & mobile phones etc.) related issues that arise after usage or beyond return window, the seller or brand warranty may apply. To address these issues under the seller or brand warranty, please directly contact the seller or brand.

●  Customers must return the purchased items via the same manufacturer packaging/box keeping the product in its original form without any sort of damage. For returning any product, it must be returned with a shipping label & any other tags attached with that item.
 

●  Returned product must be unused, un-burnt, unworn, unwashed & without any flaws. Fashion wear can still be considered unworn as you can try to check if it fits or not but to an extent.

●  The product must include the original tags, user manual, warranty cards, freebies and accessories.

●  For selected categories, we accept a change of mind. Please refer to the section below on Return Policy per Category for more information.

Note: If your returned item does not meet the above requirements, we reserve the right to reject any request for a refund.

* If your return request has been rejected, the item will be delivered back to you as a regular delivery timeline. Items will be sent to scrap after three (3) failed delivery attempts and no refund will be given.

Non-Returnable Items:

Category	Non-Returnable Items
Consumer Electronics Appliances, Devices & any Electrical Items, Sports, Tools, Books & Stationeries	Movies and music copies cannot be returned; unsealed products cannot be returned.
Fashion Items, Travel, Home & Decor, Nursing	All custom made items, women's intimate apparel and men's innerwear, fine jewelry (gold, diamonds, gems etc.) cannot be returned.
IT Products	All software products that are labeled as non-returnable on their product detail pages.
Beauty Products and Mother & Baby, Cleaning	All types of Beauty Services, all items in this category, except for hair removal and other electrical items but the product has to be unused.
Digital Products	All items in this category are non-returnable once purchased and delivered.
Food & Grocery, Diaper, Feeding, Medical and Industrial Equipment, Pet Supplies	All Items in this category. If the item received is expired, damaged, defective, incorrect, or incomplete, a refund will be issued based on Cartup's assessment.
Automotive & Motorcycle Service and Accessories	Any types of vehicles (cars, bikes, etc.), Installation Services.

Refund Policy:

 

Processing Time
Processing time of your refund depends on the type of refund and the payment method you used.
The refund period / process starts when Cartup has processed your refund according to your refund type.

Refund Scope
Refunds cover the item price and shipping fee.

Refund Types:

Refund from Returns
Processed once the item is returned to the warehouse and quality check is successfully completed.

Refund from Cancellations
Automatically triggered upon successful cancellation.

Refund from Failed Deliveries
Begins when the item reaches to the seller; may vary based on the shipping location.

Cartup will process your refund according to the following refund types as stated below:

 

Payment Method	Non-Returnable Items	Non-Returnable Items
Debit or Credit Card	Debit or Credit Card Payment Reversal	10 working days
Equated Monthly Installments	Debit or Credit Card	10 working days
Mobile Wallet (MFS)	Mobile Wallet Reversal/Upay	7 working days
Cash on Delivery (COD)	Bank Deposit	5 working days
	Refund Voucher	1 working day

 

Note:

1. Maximum refund timeline excludes weekends and public holidays.

2. Vouchers will be sent to the customer registered email ID on Cartup and can be redeemed against the same email ID.

3. The Voucher discount code can only be applied once. The leftover amount will not be refunded or used for next purchase even if the value of order is smaller than voucher value.

4. In case of any refund, the received cash back amount, if any, will be adjusted with the refund amount.

5. The voucher refund method will not be eligible for any modification.

6. bKash / Upay / Nagad Mobile Wallet, bank deposit, the account must be active, the amount will be refunded to the same mobile or bank account details which you inserted at the time of payment.

 

রিটার্ন পলিসি

 

●     যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে  গ্রাহকদের ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে ‘কার্টআপ’ অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে রিটার্ন রিকুয়েস্ট জমা দিতে হবে।

●     ইলেকট্রিক্যাল ডিভাইস (যেমন কম্পিউটার ও এক্সেসরিজ, গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি, মোবাইল ফোন ইত্যাদি) ব্যবহারের পরে বা রিটার্ন সময়সীমার বাইরে কোন সমস্যা দেখা দেয়, সেক্ষেত্রে বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হতে পারে। এই সমস্যাগুলি বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টির আওতায় সমাধান করার জন্য, সরাসরি বিক্রেতা বা ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করুন।

●     গ্রাহকদের অবশ্যই ক্রয়কৃত পণ্যটি প্রস্তুতকারকের মূল প্যাকেজিংসহ, পণ্যটি আসল অবস্থায় এবং কোনো ধরনের ক্ষতি ছাড়াই ফেরত দিতে হবে। যেকোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য, শিপিং লেবেল এবং পণ্যের সাথে সংযুক্ত অন্যান্য ট্যাগসহ ফেরত দিতে হবে।

●     ফেরত দেওয়া পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অদগ্ধ, অপরিধেয়, আধোয়া এবং ত্রুটিহীন অবস্থায় থাকতে হবে। ফ্যাশন আইটেমগুলো ফিট বা আনফিট চেক করার জন্য ট্রায়াল দেয়া যেতে পারে তবে তা সম্পূর্ণ নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।

●     পণ্যের সাথে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, উপহারসামগ্রী এবং আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সংযুক্ত থাকতে হবে।

●     নির্দিষ্ট কিছু ক্যাটাগরির জন্য, ‘চেঞ্জ অফ মাইন্ড’ এর ভিত্তিতে পণ্য রিটার্ণ এক্সেপ্ট করা হতে পারে। বিস্তারিত জানার জন্য নিচের "ক্যাটাগরি অনুযায়ী রিটার্ন পলিসি" ফলো করুনঃ

     নোটঃ আপনার রিটার্নকৃত আইটেমগুলো উক্ত শর্তাবলীর আওতাভুক্ত না হলে আমরা আপনার রিফান্ড রিকুয়েস্ট বাতিল করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করি।

     *আপনার রিটার্ন অনুরোধ রিজেক্ট হলে পণ্যটি রেগুলার ডেলিভারি সময়সীমা অনুযায়ী আপনাকে ফেরত পাঠানো হবে। তিন (৩) বার ডেলিভারি ব্যর্থ হলে, পণ্যটি স্ক্র্যাপ হিসেবে বিবেচিত হবে এবং কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।

অফেরতযোগ্য পণ্যসমূহঃ

ক্যাটাগরি	অফেরতযোগ্য পণ্য
কনজিউমার ইলেকট্রনিক্স, যন্ত্রপাতি, ডিভাইস এবং যেকোনো ইলেকট্রিক্যাল পণ্য, স্পোর্টস আইটেম, টুলস, বইওস্টেশনারি	মুভি এবং মিউজিক কপি অফেরতযোগ্য এবং সিলবীহিন পণ্য ফেরত নেয়া হবে না।
ফ্যাশন আইটেম, ভ্রমণসামগ্রী, হোম ডেকর, নার্সিং পণ্য	সকল কাস্টম-মেড পণ্য, নারীদের অন্তর্বাস, পুরুষদের আন্ডারওয়্যার, ফাইন জুয়েলারি (স্বর্ণ, ডায়ামন্ড এবং রত্ন ইত্যাদি) আইটেম অফেরতযোগ্য।
আইটি পণ্য	পণ্যের ডেসক্রিপশনে ‘অফেরতযোগ্য’ লেখা সকল সফটওয়্যার জাতীয় পণ্য ফেরত নেয়া হবে না।
প্রসাধনী সামগ্রী, মা ও শিশুপণ্য এবং পরিচ্ছন্নতা সামগ্রী	বিউটি সার্ভিসের সকল পণ্য, এই ক্যাটাগরির সকল পণ্য, তবে অব্যবহৃত অবস্থায় হেয়ার রিমুভাল এবং অন্যান্য ইলেক্ট্রিক্যাল আইটেম ফেরত নেয়া হবে।
ডিজিটাল পণ্য	বিক্রয় এবং ডেলিভারির হয়ে যাওয়ার পরে এই ক্যাটাগরির পণ্য সম্পূর্ণ অফেরতযোগ্য।
খাদ্য ও গ্রোসারি পণ্য, ডায়াপার, ফিডিং, মেডিক্যাল এবং ইন্ডাস্ট্রিয়াল সরঞ্জামাদি, পোষা প্রাণী সরবরাহ	এই ক্যাটাগরির সকল পণ্য। যদি পণ্যটি মেয়াদ উত্তীর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় গ্রহণ করা হয়, তবে কার্টআপের মূল্যায়নের ভিত্তিতে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
অটোমোটিভ, মোটরসাইকেল সার্ভিস এবং যন্ত্রাংশ	যেকোন ধরণের যানবাহন (কার, বাইক ইত্যাদি) ইন্সটলেশন সার্ভিস।

রিফান্ড পলিসিঃ

প্রসেসিং টাইমঃ রিফান্ডের প্রসেসিং টাইম রিফান্ড টাইপ এবং কি ধরনের পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করবে। গ্রাহকের রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয় তখন, যখন ‘কার্টআপ’ আপনার রিফান্ড টাইপের উপর ভিত্তি করে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে।

রিফান্ডের পরিসীমাঃ  রিফান্ডে পণ্যের মূল্য এবং শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

রিফান্ড টাইপঃ

 

রিটার্ন থেকে রিফান্ডঃ পণ্যটি ওয়্যারহাউজে ফেরত আসার পর এবং সফলভাবে কোয়ালিটি কন্ট্রোল সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

ক্যান্সেল থেকে রিফান্ডঃ অর্ডার সফলভাবে ক্যান্সেল হলে অটোমেটিক রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

ব্যর্থ ডেলিভারি থেকে রিফান্ডঃ পণ্য বিক্রেতার কাছে পৌঁছানোর পর প্রক্রিয়া শুরু হয়; শিপিং লোকেশন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

‘কার্টআপ’ এই রিফান্ড টাইপগুলোর উপর নির্ভর করে রিফান্ড প্রসেস করে থাকে।

পেমেন্ট পদ্ধতি	রিফান্ড অপশন	রিফান্ড সময়সীমা
ডেবিট অথবা ক্রেডিট কার্ড	ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডের পেমেন্ট বাতিল	১০ কার্যদিবস
ইএমআই (EMI)	ডেবিট বা ক্রেডিট	১০ কার্যদিবস
মোবাইল ওয়ালেট	মোবাইল ওয়ালেট রিভার্সাল/উপায়	৭ কার্যদিবস
ক্যাশ অন ডেলিভারি	ব্যাংক ডিপোজিট	৫ কার্যদিবস
	রিফান্ড ভাউচার	১ কার্য দিবস

নোটঃ